مدیریت بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات

اهداف راه اندازی سامانه الکترونیکی ارتباط مردم


-ایجاد بستری مناسب برای تعامل آسان مردم ودولت

- رسیدگی به شکایات ، پیشنهادها و مشکلات مردم در تمام سطوح اجرایی

- نظارت مستمر بر حسن اجرای امور ، وظایف واختیارات دستگاهها در فرآیند سامانه " سامد "

- پاسخگویی سریع و رسیدگی مؤثر به تقاضای مردم و احقاق حقوق آنان

- به حداقل رساندن فاصلۀ زمان ثبت گزارش تا پیگیری وحصول نتیجه

- هدایت وکنترل درخواستها ، مراجعات و اطلاع رسانی به موقع در مسیر رسیدگی به مشکلات مردم

- مکانیزه نمودن و متمرکز شدن سیستم رسیدگی به شکایات در سطوح مختلف اجرایی کشور

- ایجاد یک منبع اطلاعاتی جامع از کلیه درخواستها و مشکلات گردآوری شده مردم

- تسریع در انتقال مشکلات و نظرات مردمی به مراجع مربوط

- افزایش رضایتمندی مردم و جلب اعتماد عمومی و تحقق شعار مهرورزی وعدالت گستری

- ایجاد ساز وکار مناسب برای مشارکت اقشار مختلف جامعه در فرآیند رسیدگی به شکایات

- امکان طرح مشکلات ویا درخواستها در سراسر کشور و امکان پیگیری آن در هر زمان وازهر مکان